UT2 - Actividad 3: Investigación de Herramientas de Innovación

1. Design Thinking

• ¿Qué es?: Metodología centrada en el usuario basada en empatía, ideación y prototipado.
• ¿Para qué se usa?: Para resolver problemas creativamente, diseñando productos o servicios.
• Ejemplo: Rediseño de atención al cliente mediante entrevistas y un chatbot empático.

2. Mapa de empatía

• ¿Qué es?: Herramienta visual que analiza pensamientos, emociones y necesidades del usuario.
• ¿Para qué se usa?: Para conocer mejor al cliente y adaptar productos o mensajes.
• Ejemplo: Marketing enfocado a madres jóvenes basado en sus preocupaciones reales.